新的工作机制得到了客户的批准并由我们的专家实施

呼叫中心漏斗自动化 开始博客呼叫中心漏斗自动化 2021 年 12 月 7 日 13:14 // Bitrix24 基础 如何优化Bitrix24中来电的处理？ 即使在过去五年中，呼叫中心也发生了很大变化。包括 Bitrix24 在内的技术继续快速发展。 现在，创建呼叫中心不需要大量资源、特殊软件或设备。使用 Bitrix24 自动分配和拒绝呼叫就足够了。 我们的一位老客户联系了 PUSK 公司，提出了类似的要求。经理们接到了 Bitrix 的电话，但初始设置还不够。处理一个请求需要花费大量时间，并且呼叫中心操作员同时执行太多操作 - 这对生产力指标产生了负面影响。 呼叫中心 优化呼叫中心有两个目标： 按渠道阶段设置呼叫快速排序 根据对话结果自动发送信件 最初，客户提出的技术规范（TOR）并不完善——仍需要管理者采取太多行动。在双边会议期间，我们提出改变原有技术规范的机制，以简化操作人员的工作。。自动呼叫中心漏斗的本质如下： 公司呼叫中心接到呼叫，在Bitrix24系统中向所有话务员显示 接线员按照电话设置中指定的队列顺序接听呼叫。



同时Bitrix24中会自动创建一张新的引导卡 呼叫后，根据其结果，操作员将潜在客户移至目标请 科威特 WhatsApp 号码 求阶段或将卡片放入已拒绝的潜在客户非目标请求阶段： 呼叫中心漏斗的各个阶段 根据所选阶段，会弹出一个包含必填字段的窗口。如果请求没有针对性，操作员必须在出现的窗口中选择拒绝的原因： 营销建议 营销请求评估 购买公司服务/产品 服务中心 对于人力资源问题 关于伙伴关系问题 关于慈善问题 垃圾邮件 非定向请求类型 如果潜在客户处理成功并且是目标请求，则会触发自动化。这个过程称为定制。许多集成商和自由程序员提供服务来完成 Bitrix 的盒装版本。 但我不希望人们到处乱摸并破坏我门户中的任何东西！ 客户常常担心改进会破坏Bitrix24的逻辑，因为它已经是现成的产品了，为什么要重做一些东西呢？让我们消除这个神话：对门户进行修改以及与第三方系统集成等都是正常的！然而，在您决定“改造”您的门户之前，重要的是要知道您需要正确扩展标准功能的能力。 在本文中，我们将讨论修改盒装版本时所犯的错误，并展示 PUSK 公司的良好修改示例。 如何防止危险修改进入门户？ Bitrix24 的高质量改进有一个强制性规则。 您无法更改 Bitrix 框架的核心！ /bitrix目录 中存储的所有文件 都是内核。每个有自尊心的开发人员永远不会承诺在 Bitrix24 核心上“编码”。




应用程序会自动分发到某个阶段，具体取决于操作员选择的目标请求类型： 处理目标请求 处理非目标请求时，如果出现以下情况，则会自动发送电子邮件： 拒绝原因选择为人力资源问题。在这种情况下，系统会自动生成一封信并将其发送到人力资源经理的电子邮件中 拒绝的原因被选定 ：合作伙伴关系问题。在这种情况下，会自动生成一封电子邮件并发送给公关经理 自动化是优化呼叫中心工作的最重要阶段之一。它可以让您将操作员的生产力提高数倍。同时，您可以使用高级报告和标准分析工具独立设置自动化参数并控制其结果。盒装版的修改是否不好？ 开始博客盒装版的修改是否不好？ 2021年12月20日 11:04 // Bitrix24 Pro 什么是高质量的门户改进？ Bitrix24 修改有危险吗？ 在我们的文章、案例和现成的解决方案中，我们经常谈论对盒装版本 Bitrix24 系统的改进。与云版本不同，您可以将 1C-Bitrix 开发人员未提供的工具添加到“盒子”中。